Metodologia CATI: campionamento e fasi dell’indagine

Per realizzare le indagini CATI, Computer Assisted Telephone Interviewing, ci sono diverse fasi da seguire. La prima e più importante è quella di definizione del campione rappresentativo, fondamentale per individuare le persone giuste a cui sottoporre l’indagine.

Vediamo come si realizza un corretto campionamento e quali sono tutte le fasi delle indagini CATI.

Come si realizza un corretto campionamento

Nella fase del campionamento, per ottenere una stima del comportamento e delle opinioni, come prima cosa si definiscono:

Gli universi da contattare, ovvero popolazione o imprese;
Il metodo di campionamento più adatto per estrarre un campione rappresentativo dell’universo interessato.

Il campionamento può essere svolto secondo in diversi modi:

Lista: Si estrae dal database dei numeri di telefono un campione casuale e lo si inserisce nel software CATI che estrae un campione casuale proporzionale alle informazioni necessarie.

Quote: Ci si prefigge di intervistare un certo numero di unità con una determinata caratteristica (ad esempio n maschi ed m femmine). La fase di contatto prosegue finché non si sono intervistate il numero di unità prefissate con le caratteristiche definite. Tipicamente si desidera che le quote del campione rispecchino l’universo interessato.

Random Digit Dialing: Si genera il numero telefonico con una procedura casuale. Con questo metodo l’unità campionaria è la famiglia che corrisponde a quel numero di telefono.

Dalla famiglia all’individuo: Se l’unità campionaria è un individuo, è necessario un metodo per garantire la casualità dell’estrazione dell’individuo all’interno della famiglia:

Se c’è un solo componente si intervista quello;
Ci si fa dire il numero di componenti della famiglia e attraverso un algoritmo predefinito ne viene scelto uno;
Si intervista con il Last birthday method la persona la cui data di nascita è più vicina al giorno dell’intervista.

Le fasi dell’indagine CATI

Dopo aver definito il campione necessario per le indagini si procede con le seguenti fasi:

Definizione e digitalizzazione del questionario

In questa fase si definiscono le domande per il questionario, che vengono strutturate in base alle necessità del cliente per ottenere dati in linea con le sue esigenze.

Una volta realizzato, il questionario viene successivamente digitalizzato attraverso il software CATI.

Indagine pilota

Prima dell’indagine reale si effettuano test con l’indagine pilota, per limitare al minimo qualsiasi tipo di errore, che può essere causato dalla durata dell’intervista, dalla comprensione delle domande e dalla sequenzialità delle stesse.

Se l’indagine pilota dà risultati positivi si procede con le fasi successive, altrimenti si modifica l’indagine.

Coinvolgimento degli intervistati

Per il corretto svolgimento delle indagini CATI è importante che i partecipanti del campione rappresentativo abbiano tempo a disposizione e siano preparati e disponibili a rispondere alle domande.

Per questo e per aumentare il tasso di risposta è necessario avvisare gli intervistati qualche giorno prima dell’indagine con una e-mail o un sms, mandando fin da subito le informative per ottimizzare i tempi.

Formazione degli intervistatori

Ogni intervistatore prima di entrare a far parte del nostro team viene sottoposto a una formazione e a test specifici e viene costantemente supervisionato e supportato nel suo lavoro.

Per ottenere dati di qualità dall’indagine e ridurre al minimo le possibilità di errore, gli intervistatori vengono nuovamente formati per ogni indagine, per comprendere al meglio il senso implicito ed esplicito delle domande e limitare l’errore intervistatore.

Rilevazione e supervisione

Durante la fase vera e propria di rilevazione software e intervistatore lavorano in sinergia.

Il software:

Campiona;
Fa le telefonate;
Le passa all’intervistatore quando l’intervistato risponde al telefono;
Verifica la qualità e la veridicità delle interviste.

L’intervistatore legge le domande dallo schermo e trascrive le risposte del rispondente.

Ogni indagine CATI oltre agli intervistatori conta anche un auditor ogni 12 intervistatori e un supervisore ogni 3 auditor.

Per garantire la massima qualità dei dati ottenuti dalle indagini CATI le figure di supervisione:

Ascoltano le interviste in tempo reale;
Si assicurano che il campione sia adatto al tipo di indagine;
Registrano le interviste per un check a posteriori.

File dati

Una volta terminata l’indagine i questionari vengono raccolti, pesati ed elaborati e consegnati al committente, nel formato da lui richiesto e con tutte le specifiche e le etichette delle variabili e delle modalità di risposta.

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